Politique de Remboursement
Notre Engagement Qualité
Chez HexaTele, la satisfaction de chaque abonné constitue le cœur de notre mission. Nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service IPTV performant, stable et disponible en continu. Si, malgré notre engagement, votre expérience ne répond pas à vos attentes, notre équipe se mobilise pour identifier et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Résolvons votre problème en priorité
- Problème d'accès ou de connexion : Avant toute démarche, contactez notre support technique disponible 24h/24. La grande majorité des incidents d'accès sont résolus en moins de 10 minutes par notre équipe spécialisée.
- Buffering ou dégradation d'image : Ces perturbations sont souvent liées à la configuration réseau, au DNS ou à votre équipement. Nos techniciens vous accompagnent pas à pas pour retrouver une lecture fluide en HD et 4K.
- Chaîne ou contenu manquant : Notre catalogue est actualisé en permanence. Si un contenu est absent, signalez-le à notre équipe qui prendra en charge votre demande sans délai.
Conditions d'éligibilité au remboursement
- Un remboursement peut être envisagé uniquement si le service demeure inaccessible après intervention complète de notre équipe technique.
- La demande doit impérativement être formulée dans un délai de 7 jours à compter de la date d'achat.
- Les abonnements souscrits via des revendeurs ou plateformes tierces sont soumis exclusivement aux politiques de remboursement de ces partenaires.
- Si le service a été activé et fonctionne correctement, aucun remboursement partiel ou intégral ne pourra être accordé.
Procédure de demande de remboursement
Pour instruire votre dossier dans les meilleures conditions, merci de joindre les éléments suivants à votre demande :
- Vos nom et prénom ainsi que l'adresse e-mail rattachée à votre commande
- La date d'achat et un justificatif de paiement valide
- Une description précise du dysfonctionnement constaté ainsi que les démarches déjà entreprises
📧 Email : support@hexatele.com
💬 WhatsApp : Accessible directement depuis notre page de contact pour une prise en charge rapide et personnalisée.